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10분이면 되는 가입절차 안내
  1. 상품설계

    상품 옵션 선택
    보장내용 확인

  2. 청약서 작성

    고객정보 입력
    계약 전 알릴 고지 입력

  3. 보험료 결제

    보험안내 자료 확인 / 납입정보
    입력 / 전자 서명(공인인증)

  4. 청약완료

    주요서류 이메일 전송
    심사 후 계약 성립 여부 결정

  • ※ 상품 설계부터 청약완료까지 약 10분 정도가 소요됩니다. (개인차에 따라 다를 수 있음)
  • ※ 가입 도중 문제 발생 시 원격지원서비스로 도움을 요청하세요.
청약철회 안내
청약철회(인터넷보험 가입취소) 절차
  1. 보험가입신청(청약)

    보험증권을 받은 날로부터
    15일 이내에 가입신청
    취소가능

  2. 보험가입취소(청약철회)

    온슈어 홈페이지
    (마이페이지>청약철회신청/취소)
    또는 콜센터를 통해 청약철회 가능

  3. 보험계약 무효(효력상실)

    청약철회 후
    당일에 한해
    청약철회 취소 가능

  4. 보험료 반환

    청약철회 완료 후 익일 평일 중
    납입 보험료 그대로
    고객 계좌로 반환

  • ※ 보험 가입 신청 후 보험 상품의 보장내용이 상이하다고 느껴지거나 필요성이 없다고 판단될 경우 보험가입신청을 취소하실 수 있습니다.
  • ※ 청약철회 완료 후 발생한 보험금 지급사유에 대해서는 회사가 책임지지 않습니다.
청약철회 방법
  • 홈페이지 신청

    온슈어 홈페이지 > 마이페이지 > 청약철회 신청/취소
    메뉴에서 신청할 수 있습니다.

    마이페이지
  • 콜센터 신청

    한화생명 콜센터에서 신청할 수 있습니다.가입권유 없는 상담 전화 1588-6363평일 09:00~18:00

보험금 신청 안내
보험금 지급심사 절차

보험금 신청 시 알아두어야 할 사항

보험금 신청 시 알아두어야 할 사항
  1. 보험금 심사절차 안내
    • ① 접수 > ② 보험심사팀 심사 > ③ 서류심사, 현지조사 > ④ 지급 또는 부지급
    • 보험업 감독 규정 중 【금융기관의 업무위탁 등에 관한 규정】에 의하면 「금융기관은 인가 등을 받은 업무를 영위함에 있어 제3자에게 업무를 위탁하거나 제3자의 업무를 수탁할 수 있다」라고 명기되어 있으며, 이 경우 개인정보제공, 활용동의를 받아야 합니다.
    • 당사는 심사전문회사인 한화손해사정㈜와 위탁계약을 체결하였으며, 이에 고객님께서 청구하신 보험금과 관련된 내용을 한화손해사정㈜에서 확인합니다.
    • 개인정보보호와 관련된 규정에 의하여 병원 또는 관공서 확인 시 해당기관에서 요구하는 고객님의 인감 증명서와 위임장이 필요합니다.
    • 계약자는 별도로 손해사정사를 선임할 수 있으며, 비용은 계약자가 부담하여야 합니다.
  2. 심사 담당부서
    • 접수문의 : 콜센터 1588-6363
    • 심사문의 : 본사(심사파트) 02-789-7269, 7250
  3. 보험금 예상 지급기일
    • 회사는 제29조(보험금 등 청구 시 구비서류)에서 정한 서류를 접수한 때에는 접수증을 드리고, 그 서류를 접수한 날부터 3영업일 이내에 보험금 또는 해지환급금을 지급합니다. 다만, 보험금의 경우 지급사유의 조사나 확인이 필요한 때에는 접수 후 10영업일 이내에 지급합니다.
  4. 보험금 지급지연 및 부지급 결정에 대한 안내
    • 보험금 지급이 지연되는 경우 그 사실을 설명하여 드리며, 약관에 정한 바와 같이 지연이자를 지급합니다. 보험금 지급심사결과, 보험금 부지급 사유 및 근거가 제시되면서 보험금 지급이 거절될 수 있습니다.
  5. 장해진단서 제출시 유의사항
    • 장해급부 청구 시 의료 재심사가 이루어질 수 있으며, 이 경우 비용은 당사가 부담합니다.
  6. 보험금 등의 청구권 소멸
    • 보험금 청구권, 보험료 또는 적립금 반환청구권은 3년간 행사하지 아니하면 소멸시효가 완성됩니다.
  7. 실손의료비(입원, 통원, 처방조제)지급안내
    • 실손의료비를 보장하는 타사의 상품에 중복 가입하신 경우 각 계약 별 보상책임액에 비례하여 보험금을 지급함에 따라, 당사에 가입하신 계약에서 보상되는 실손 의료비 보다 보험금이 적게 지급될 수 있습니다.
    • 실손의료비를 보장하는 타사의 상품에 중복 가입하신 경우 보험금 청구 접수 대행이 가능하며, 이 경우 타사에 자료제공을 위한 개인정보 활용에 동의하여야 접수 가능합니다.
주요안내사항
  • ※ 온슈어 또는 한화생명 마이페이지에서 심사과정을 조회하실 수 있습니다.
  • ※ 당사의 지급심사 결정에 동의하시지 않는 경우에 금융감독원, 당사 홈페이지, 콜센터(1588-6363), 고객센터, 처리담당자 등에게 통보하시면
    재심사를 받으실 수 있습니다.
  • ※ 만일 보험금 청구에 허위가 있다면 관련 법률 및 약관규정에 의거하여 보험금 청구권이 상실되며 이에 따른 법적 책임이 따를 수 있습니다.
  • ※ 타 보험회사에 가입되어 있는 보험계약은 생명, 손해보험협회를 통해 확인이 가능합니다.

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  1. 접수

    계약 및 보장내용 확인

  2. 보험심사팀 심사

    방문청구, 등기청구
    팩스청구, 인터넷 청구

  3. 서류심사, 현지조사

    현지조사가 필요한 경우
    심사기간에 영향을 미칠 수 있음

  4. 지급 또는 부지급

    지급 시 계좌송금
    부지급시 심사기관 안내

  • ※ 보험금 지급이 지연되는 경우 그 사실을 설명하여 드리며, 약관에 정한 바와 같이 지연이자를 지급합니다.
  • ※ 보험금 지급심사 결과, 보험금 부지급 사유 및 근거가 제시되면서 보험금 지급이 거절될 수 있습니다.
  • ※ 보험금 지급 현황 조회 및 지급내역은 한화생명 인터넷 창구 또는 온슈어 마이페이지 를 확인하세요
보험금 신청방법
  • 방문청구보험금 신청서류 준비 후 가까운 지점 방문
    (평일 09:00~15:30)
    지점위치 안내
  • 등기우편 청구보험금 신청서류 등기 발송
    04143 서울시 마포구 마포대로 155, LG마포빌딩 16층
    한화생명 사고보험금 우편청구 심사 담당자 앞
  • 인터넷 청구한화생명 인터넷창구에서 청구한화생명 인터넷 창구
  • 모바일 청구한화생명 모바일 센터 App설치 후 청구
  • 팩스청구콜센터(1588-6363) 상담 후 접수
    (심사과정 중 원본서류 요청할 수 있음)
  • 인터넷청구, 모바일 청구, 팩스청구는 청구금액 100만원 이하에 한하여 가능합니다.
  • ※ 보험금 심사과정에서 원본서류를 요청할 수 있습니다.
  • ※ 계약자, 피보험자, 수익자(수령인)이 동일한 경우 또는 계약자, 수익자가 동일한 부모이고 피보험자가 미성년자인 경우 청구 가능합니다.
보험금 신청서류안내

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보험금 청구서류내용을 고객님의 핸드폰 문자로 안내해 드립니다. 본 서비스는 고객님의 편의를 위해 제공되며 본 서비스 이외 목적으로
사용되지 않음을 알려드립니다.

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  • 기본서류
    보험금 수령자 신분증 : 주민등록증, 운전면허증, 여권 중 1개
    보험금 신청서류 : 자필작성
  • 추가서류
    가족 관계 확인 서류 : 보험금 금액 및 보험금 신청인, 수령인에 따라 관계서류 필요
    위임장 및 인감증명서 : 보험금 금액 및 보험금 신청인, 상속인에 따라 관계서류 필요
    재해 입증 서류 : 사망, 장해, 수술, 입원 등 사고 원인에 대한 관련 기관의 조사 종결된 확인 서류 필요
※ 다운 받은 문서는 PDF 뷰어가 설치되어 있어야 확인 가능합니다.
보험금 신청 전 안내
  • 신청 전 확인사항
    보험금 신청 전 가입하신 보험 상품과 보장내역을 먼저 확인하시기 바랍니다.
    보험금 지급을 위해 보험금 지급심사를 진행하고, 그 결과에 따라 보험금 지급 여부가 결정됩니다.
    보험금 지급 관련 문의사항은 콜센터(1588-6363)를 통해 정확한 안내를 받으시기 바랍니다.
  • 보험 수익자 안내
    수익자가 지정된 경우 : 지정된 보험금을 받는 분
    수익자가 지정되지 않은 경우 : 보험대상자(피보험자)
    수익자가 미성년자인 경우 : 친권자 또는 법정 후견인

사고별 제출서류 확인

사망
사망보험금 청구서류
  1. 1. 공통서류
    기본서류 및 추가서류
    - 재 상속관계 확인을 위해 추가서류가 필요할 수 있습니다.
  2. 2. 사망 확인서류 : 사망진단서(사체검안서)원본 또는 사본
    • 사본은 발급 의료기관에서 ‘병원 직인’ 또는 ‘원본대조필’ 실물을 찍어준 서류를 말합니다.
    • 사망원인을 증명할 수 없는 경우(지병에 의한 자택 사망 등) 인우보증서 대체
      ※ 인우보증이란 : 사망사실 보증인 2명(직계가족 제외)의 인감도장 날인된 인우보증서 및 인감증명서 첨부
    • 책임준비금(500만원 이하) 또는 기납입보험료만 지급되는 사망의 경우 사망확인서류 생략 가능
      (단, 사망자 기본증명서(사망사실기재) 및 고객센터장 작성 ‘사망사실확인서’는 첨부)
    • 피보험자 인적사항, 사망일자, 사고(질병) 발생일자, 사망원인(진단명) 등 기재
    • 자살의 경우 경찰서 발행 변사 사실확인원 또는 사고처리내역서 첨부 (사건 종결 확인)
수익자 지정 여부에 따른 가족관계등록부
  1. 1. 수익자 지정 시
    • 사망사실이 기재된 기본증명서
    • 종피보험자 사망 시 주피보험자와의 관계확인서류(혼인관계증명서)
  2. 2. 수익자 미 지정 시
    • 사망자의 제적등본
    • 사망사실이 기재된 기본증명서
    • 사망자 기준 가족관계증명서
    • 상속인이 미성년일 경우 미성년 상속인의 기본증명서
    • 종피보험자 사망 시 주피보험자와의 관계확인서류(혼인관계증명서)
장해
장해보험금 청구서류
  1. 1. 공통서류
    기본서류 및 추가서류
    - 재 상속관계 확인을 위해 추가서류가 필요할 수 있습니다.
  2. 2. 장해 확인서류 : 후유장해진단서
    • 진단명, 사고(질병) 발생일, 장해진단일, 장해판정내용, 영구장해 여부 등 기재
    • 사고(질병) 발생일로부터 180일 경과 후 청구
    • 확정장해의 경우 180일 경과 여부와 상관없이 일반진단서로 청구가능(수술일자=장해진단일)
      • - 사지절단 : 절단 수술일자, 절단부위, 현재 상태(접합 유무 등) 기재
      • - 인공관절 : 인공관절 치환 수술명, 수술일자 기재
      • - 비장, 안구 적출 : 비장, 안구 적출 수술명, 수술일자 기재
      • - 심장, 신장, 간장의 장기 이식 : 장기 이식 수술명, 수술일자 기재
      • - 팔/다리/척추 등의 운동장해시는 AMA 방식의 운동각도 측정내용 기재
    • 보험가입년도별 장해등급 적용기준 상이함에 주의. 해당 약관 必 확인
진단
진단(치료)자금 청구서류
  1. 1. 공통서류
    기본서류 및 추가서류
    - 재 상속관계 확인을 위해 추가서류가 필요할 수 있습니다.
  2. 2. 암, 뇌졸증, 급성심근경색증 진단 확인서류 : 진단서, 확진검사결과지
    • 진단명, 사고(질병) 발생일, 장해진단일, 장해판정내용, 영구장해 여부 등 기재
    • 확진검사결과지
      • - 암 또는 상피내암 진단시 : 조직검사 결과지 등
      • - 혈액암(백혈병) 진단시 : 골수검사 결과지 등
      • - 뇌졸증 진단시 : MRI 또는 CT촬영 검사 결과지 등
      • - 금성심근경색증 진단 시 : 심장효소 검사결과지, 심전도 검사결과지, 관상동맥조영술(CAG)결과지, 병원초진차트(흉통, 소견 여부 확인)
    • 간암의 경우 AFP수치가 기재된 혈액검사결과지 추가 첨부
    • 각 진단명이 "의증"일 경우 해당 안됨(ex. 폐암 의증 등)
  3. 3. 재해골절 진단 확인서류 : 진단서, 처방전, 입퇴원확인서, 진료확인서, 소견서, 진료차트 중 택1
    • 진단명, 진단일자, 사고일자, 질병사인분류기호 등 기재
    • 병적 골절(ex. 관절염에 의한 대퇴골절 등)은 골절 진단자금 지급 제외
    • '06.2~3월 일부 상품 및 '06.4월 이후 상품에서 '치아파절' 골절 보장에서 제외
  4. 4. 기타 진단 또는 치료 확인서류 : 진단서 또는 입퇴원확인서, 소견서 중 택1
    • 요실금 청구시 : 의무기록지 및 진료비 영수증 생략가능
    • 항암약물 치료 : 항암약물 투여 일자 기재
    • 방사선 치료 : 방사선 치료일자, 방사선 조사량(~rad, ~cGy 등) 기재
    • 깁스치료 : 깁스일자, 깁스종류(통깁스)기재 ('부목'은 비 해당)
수술
수술급여금 청구서류
  1. 1. 공통서류
    기본서류 및 추가서류
    - 재 상속관계 확인을 위해 추가서류가 필요할 수 있습니다.
  2. 2. 수술 확인서류 : 진단서 또는 입퇴원확인서
    • 진단명, 수술명, 수술일자, 질병사인분류기호 등 기재
    • 치료를 직접적인 목적으로 한 수술만 지급 : 미용성형 목적, 불임, 진단 및 검사 목적 수술은 지급대상에서 제외
입원·통원
입원, 통원 청구서류
  1. 1. 공통서류
    기본서류 및 추가서류
    - 재 상속관계 확인을 위해 추가서류가 필요할 수 있습니다.
  2. 2. 입원 확인서류 : 진단서 또는 입퇴원확인서
    • 진단명, 입원일자, 퇴원일자, 사고(발병)일, 질병사인분류기호 등 기재
    • 선천성질환 및 정신질환(알코올 중독 입원에 포함)은 지급대상에서 제외
    • 상품 별 입원사유(재해, 질병)에 따라 지급조건 상이 (ex. 재해입원급여금 > 재해로 입원 시에만 지급)
  3. 3. 입원진료비(간호비) 확인서류 : 진료비 영수증
    • 입원급여금과 동시 청구 시 입퇴원확인서 반드시 첨부
    • 입퇴원일자, 법정급여 발생내용 기재
    • 교통사고, 산업재해사고, 군병원, 생활보호대상자, 입퇴원의 경우 해당 안됨(사유 : 법정급여 미발생)
  4. 4. 통원 확인서류 : 진단서, 통원확인서, 진료확인서, 소견서, 진료차트 중 택1
    • 진단명, 통원일자, 사고(발병)일, 질병사인부류기호 등 기재
    • 통원일자 기재 시 통원치료일을 각각 기재
      (ex. 2015.01.01~2015.01.10일 중 5일 통원치료 시 > '2015.01.02/01.04/01.06/01.09/01.10 총 5일'로 개재
    • 진료차트 출시에는 통원 일자별로 진단명 및 질병코드 기재
      (ex. 2015.01.01 : 급성인두염(J02) / 2015.01.20 : 폐렴(J16) / 2015.01.30 : 좌측손목골절(s62))
의료보장비
입원, 통원 청구서류
  1. 1. 공통서류
    기본서류 및 추가서류
    - 재 상속관계 확인을 위해 추가서류가 필요할 수 있습니다.
  2. 2. 입원진료비, 간호비 확인서류 : 진료비 영수증
    • 입퇴원 일자, 요양급여 내용 등 기재
      ※ 요양급여란 : 보험대상자가 질병·부상 또는 분만 등을 치료 목적으로 입퇴원하여 국민건강보험에서 정한 요양급여나 분만급여가 발생한 것
      (본인 부담+의료보험 부담)
    • 입퇴원 일자 미기재 시 입퇴원확인서 추가 첨부
    • 입원급여금과 동시 청구 시 입퇴원 확인서 반드시 첨부
      (ex. 입원급여금+입원진료비 청구 시=입퇴원확인서 및 진료비 영수증 첨부)
    • 교통사고, 산업재해사고, 군병원 입퇴원의 경우 입원진료비 및 간호비 부지급 이유 : 요양급여 미발생
  3. 3. 실손의료비(입원, 통원) 확인서류
    • 입원의료비
      • - 진단서 또는 입퇴원확인서(단, 청구액 20만원 이하 건은 「병명 확인서류」 중 택1)
      • - 진료비세부내역서
      • - 진료비계산서(영수증)
    • 통원의료비
      • - 병명 확인서류 중 택1(단, 외래+처방제조 합한 청구 금액이 40만원 이하 건은 병명확인서류 생략가능)
        • ※ 병명확인서류란 : 진단서, 소견서, 진료(입·통원)확인서, 차트, 요양급여비용명세서 등 ‘병원에서 발행된 진료병명이 기재된 문서’의 통칭임
        • * 청구자가 보험금 청구서에 병명/질병분류코드 의료기관 확인 후 작성
        • * 병명 및 진료과가 2개 이상이고 병명이 각기 다를 경우는 각각 병명/사인코드 기재
    • 통원일자 별 진료비 영수증
      • - 영수증이 없는 경우 : 「진료비 납입확인서」와「진료비 세부내역서」함께 제출
      • - 세부내역 확인이 필요힌 경우 진료비세부내역서 추가요청 할 수 있음
    • 처방조제비
      • 진단명 기재된 처방전
      • 일자별 약제비 영수증
  • 실손의료보험

    질병 또는 재해로 인한 치료목적으로 국내 의료기관에서 입원(또는 통원)을 하여 국민건강보험법상 요양급여가 발생한 의료비 중 보험 대상자(피보험자)가 실제로 납입한 금액(할인 후 금액)을 보상

  • 보상제외대상
    • 정신·행동장애의 직접적인 치료목적, 선천적 장애, 미용 또는 성형 목적 치료, 교통사고·산업재해 사고로 처리하여야 하는 사고, 한방·치과비급여, 진료재료의 구입, 대체 수선비용 등(기타 상세 내용 약관 참조)
    • 타사에서 실손의료비를 보장하는 상품에 중복가입 되어 있는 경우 타사와 비례보상을 할 수 있으며, 또한 보상제외 의료비로 인해 실제로 납입한 의료비보다 보험금이 적게 지급될 수 있습니다.

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    • ○ 당사, 신용정보집중기관(생명·손해보험협회) 및 보험요율산출기관에서 수집·관리하는 보험계약정보, 피보험자의 질병 및 상해에 관한 정보, 보험금지급 관련 정보(사고정보, 본인의 위임을 받아 취득한 각종 조사서, 판결문, 증명서, 확인서, 진료기록 등)
    • ○ 계약전 알릴의무 사항, 소득 및 재산사항
    • ○ 법률 및 국제협약 등의 의무이행을 위한 정보
    • ○ 금융거래 관련 업무(보험료 및 보험금 등 출·수납) 관련 정보
  • ■ 개인(신용)정보의 보유·이용 기간
    • ○ 수집·이용 동의일로부터 거래종료 후 5년까지(단, 거래종료 후 5년이 경과한 후에는 보험금 지급, 금융사고 조사, 보험사기 방지·적발, 민원처리, 법령상 의무이행을 위한 경우에 한하여 보유·이용하며, 별도 보관)
    • 거래종료일 : 보험계약의 만기, 해지, 취소, 철회일 또는 소멸일. (단, 만기 등 사유발생일 이후라도 만기 또는 해지환급금을 수령하지 않았거나, 보험금 지급이 진행중이거나, 수사·소송이 진행중인 경우 거래종료로 보지 않음) (이하 동일)

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